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    國家郵政局通報:物流快遞企業受理的申訴數據不容樂觀

    2021/11/25 15:43:00 來源: 評論(0)0

    順豐10月快遞申訴紅黑榜國家郵政局10月郵政業用戶申訴情況

      11月24日消息,今日,國家郵政局通報2021年10月郵政業用戶申訴情況。10月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴27697件,環比下降0.6%,同比增長57.1%。申訴中涉及快遞服務問題的26855件,占總申訴量的97%,環比增長0.8%,同比增長56.9%。

      受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為3086件,環比增長10.4%,同比增長106.4%。有效申訴中涉及快遞服務問題的2971件,占有效申訴量的96.3%,環比增長10.3%,同比增長106.9%。

      用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為98%,對郵政企業有效申訴處理非常滿意,對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.4%。郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規定時限回復的有5件,環比減少10件。郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實回復的有27件,環比減少12件。

      用戶對快遞服務問題有效申訴2971件,環比增長10.3%,同比增長106.9%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的28.6%、28%和26.4%,環比均呈增長,同比均增長明顯。

      全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.48,有效申訴率平均為0.27。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.72,快件丟失短少申訴率平均為0.68,快件延誤申訴率平均為0.50,投遞服務申訴率平均為0.43。

      省級快遞服務申訴率(百萬件快件業務量)平均為1.39,有效申訴率平均為0.15。省級區域快遞服務申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.40,快件丟失短少申訴率平均為0.38,快件延誤申訴率平均為0.28,投遞服務申訴率平均為0.24。

      20家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為94.70,高于平均數的快遞企業有12家,低于平均數的有8家。

     

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